🚗 Conductrices
👩🦱🚘 Devenir conductrice chez WIN Drive
Q: Quelles sont les conditions pour devenir conductrice chez WIN Drive ?
R:
Âge et permis :
Avoir au moins 18 ans
Permis B en cours de validité depuis minimum 2 ans
Documents à fournir :
Carte nationale d’identité ou passeport valide
Justificatif de domicile récent
Extrait de casier judiciaire (bulletin n°3)
Certificat médical d’aptitude
Photo d’identité récente ( Prise avec la caméra du téléphone portable)
Véhicule :
Assurance voiture avec clause de responsabilité civile
Contrôle technique en règle
Formation :
- Auto-Formation pour les conductrices WIN Drive via le guide disponible sur le lien:
Adresse: Le dossier complet doit être envoyé à l’adresse email: support@windrive.dz ou via le lien : https://windrive.dz/inscription/
Q: Combien de temps prend le processus d'inscription complet ?
R: Dès que le dossier d’inscription complet soit fournis
Q: Dois-je obligatoirement être propriétaire de mon véhicule ou puis-je utiliser un véhicule par procuration?
R: vous n’êtes pas obligé d’être propriétaire du véhicule. dans ce cas , une procuration est obligatoire
📱 Utilisation de l'application
Q: Comment m'inscrire via l'application WIN Drive?
R:
Première connexion :
Télécharger et installer l’application officielle via les liens:
1. Google play store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.afkar.win
2. App Store : l’app sera bientot disponibleS’inscrire comme conducteur WIN Drive en suivant le guide d’inscription de nouveaux conducteurs ( Vidéo ci-dessous)
Q : Comment accepter et gérer une course d’un client ?
R: Suivez la vidéo de l’app coté conducteur( Vidéo ci-dessous)
Q: Comment sont gérées les annulations de courses ?
R:
Annulation par le passager :
Aucun impact sur votre notation
Retour automatique en disponibilité
Historique conservé
Annulation par la conductrice :
Taux d’annulation surveillé
Raisons à sélectionner :
Problème personnel urgent
Véhicule en panne
Passager non localisable
Motif de sécurité
Conséquences :
Taux > 10% : avertissement
Taux > 20% : suspension temporaire
Abus : examen du compte
Q: Comment activer/désactiver ma disponibilité ?
R:
Mise en ligne / hors ligne:
- En Activant / Désactivant le bouton “En Service” dans la section d’accueil.
💰 Paiements et rémunération
Q: Quand suis-je payée pour mes courses ?
R: Lorsque le paiement de la course s’effectue en espèces, le conducteur est directement réglé par le client. En revanche, pour les paiements par carte, le montant dû au conducteur est versé en début de mois.
Q: Comment consulter mes gains ?
R: Cliquez sur “Paramètres” puis sur “Mes gains”
Q: Quelles sont les commissions prélevées ?
R: WIN Drive perçoit 25 % et le conducteur 75 %.
Q: Comment puis-je connaître le montant des commissions WIN Drive que je n'ai pas encore payé ?
R: Le montant total des commissions WIN Drive non payées est affiché directement dans l’application, via la section Mon Portefeuil puis en haut de l’ecran Solde du portefeuille. Tu peux également consulter plus de détails dans la rubrique « Mes Réservations » où le taux de 25 % est automatiquement appliqué à chaque trajet.
🛡️ Sécurité et assistance
Q: Que fait WIN Drive pour la sécurité des conducteurs ?
R : WIN Drive met tout en œuvre pour assurer la sécurité de ses conducteurs. En cas de comportement suspect, un signalement peut être effectué via l’application. Si la situation n’est pas urgente, il est possible de déposer une plainte en accédant à « Paramètres » > « Plainte ».
En cas d’urgence ou de danger, le conducteur peut appuyer sur le bouton « SOS » dans « Paramètres » pour être immédiatement redirigé vers les services de police.
Q : Comment assurer ma sécurité pendant une course ?
R : Vérifiez l’identité du passager, partagez votre trajet avec un proche et utilisez le bouton « SOS » en cas de danger.
Q: Les véhicules sont-ils contrôlés régulièrement ?
R : Oui, les véhicules doivent répondre à des normes de sécurité et subir des contrôles techniques périodiques.
Q: Puis-je partager ma course avec un proche pour plus de sécurité ?
R: Oui, il est possible d’envoyer le lien de suivi en temps réel à un proche depuis Whatsapp ( voir la vidéo en dessous):
Q: Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, toutes les transactions par carte passent par un système de paiement sécurisé et crypté.
Q: Que faire en cas de problème avec un passager ?
R: En cas de problème avec un passager, le conducteur doit signaler l’incident via l’application en allant dans « Paramètres » > « Plainte ». Si la situation est urgente ou dangereuse, il doit immédiatement appuyer sur le bouton « SOS » pour contacter la police.
🚙 Courses et navigation
Q : Est-il possible d’utiliser Google Maps via l’application ?
R : Oui, l’application WIN Drive permet d’ouvrir et d’utiliser Google Maps pour la navigation. Il suffit de cliquer sur « Itinéraire » après avoir accepté une course pour être redirigé automatiquement vers Google Maps. ( voir l’image en dessous)
Q: Dois-je suivre exactement l'itinéraire proposé ?
R: Non, le conducteur n’est pas obligé de suivre exactement l’itinéraire proposé, mais il est recommandé de le respecter pour garantir un trajet optimal et transparent pour le client.
Q: Comment gérer les annulations de courses ?
R: La politique d’annulation de WIN Drive prévoit que toute annulation doit être justifiée via l’application. Les annulations répétées ou non motivées affectent la notation et la fiabilité du conducteur. En revanche, si le passager annule tardivement ou ne se présente pas, des frais d’annulation peuvent lui être facturés, sans impact négatif pour le conducteur.
Q: Que faire si le passager n'est pas à l'endroit indiqué ?
R: Si le passager n’est pas à l’endroit indiqué, le conducteur doit tenter de le contacter par téléphone via l’application. En cas d’absence après plusieurs minutes, il peut annuler la course en sélectionnant le motif « passager introuvable ».
Q : Puis-je utiliser WIN Drive avec plusieurs véhicules ?
R : Oui, à condition que chaque véhicule soit enregistré et validé dans votre profil conducteur.
👥 Passagères
📲 Utilisation de l'application
Q: Comment créer mon compte passager ?
R:
Première connexion :
Télécharger et installer l’application officielle via les liens:
1. Google play store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.afkar.win
2. App Store : l’app sera bientot disponibleS’inscrire comme Client WIN Drive en suivant le guide d’inscription de nouveaux clients ( Vidéo ci-dessous)
Q: Comment réserver une course ?
R: Suivez la vidéo de l’app coté client ( Vidéo ci-dessous)
Q: Comment programmer une course à l'avance ?
R: Fonctionnalité “Réservation programmée” + modalités
💳 Paiements et facturation
Q: Quels moyens de paiement sont acceptés ?
R: Cartes, espèces, portefeuille électronique + logos
Q: Pourquoi ma course a-t-elle coûté plus cher que l'estimation ?
R : Le prix final peut dépasser l’estimation initiale si la durée du trajet ou la distance parcourue a augmenté en raison de détours, de bouchons, ou d’un changement d’itinéraire demandé par le client.
Q: Comment obtenir un reçu ?
R : Après chaque course, un reçu électronique est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez également le télécharger à tout moment depuis l’application WIN Drive via la rubrique « Mes Réservation » puis cliquer sur la réservation en question puis sur « Télécharger le reçu ».
🎯 Expérience utilisateur
Q: Comment noter ma conductrice ?
R : À la fin de la course, l’application vous invite à évaluer votre conductrice en attribuant une note et, si vous le souhaitez, à laisser un commentaire pour partager votre expérience.
Q: Puis-je choisir une conductrice spécifique ?
R : Actuellement, il n’est pas possible de choisir une conductrice précise. Les courses sont attribuées automatiquement en fonction de la proximité, de la disponibilité et du temps d’attente le plus court.
🚦 Pendant la course
Q: Est ce possible de modifier ma destination pendant la course ?
R : Oui, vous pouvez modifier votre destination pendant la course. Le tarif final sera alors recalculé automatiquement selon la nouvelle distance et la durée du trajet.
Q: Puis-je faire des arrêts intermédiaires ?
R : Oui, vous pouvez ajouter un ou plusieurs arrêts intermédiaires lors de la réservation ou pendant la course, mais le prix final sera ajusté en fonction de la distance totale et de la durée du trajet.
🔄 Questions communes
Q: Le prix de la course est-il fixé dès la réservation ou peut-il varier ?
R : Le prix affiché au moment de la réservation est une estimation. Le montant final peut varier en fonction de la durée réelle du trajet, de la distance parcourue ou des conditions de circulation.
Q: Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
R: Cliquer sur “Paramètres” puis sur l’image du Profil en haut à gauche, et vous allez pouvoir modifier les infos personnelles
Q: Que faire en cas de litige ?
Q : Que faire en cas de litige ?
R : En cas de litige, vous pouvez le signaler directement via l’application en allant dans « Paramètres » > « Plainte » et en décrivant la situation. L’équipe WIN Drive examinera votre demande et vous contactera pour trouver une solution.
Q : Comment puis-je me reconnecter si j’ai été déconnecté ?
R : Si vous êtes déconnecté, ouvrez l’application WIN Drive, saisissez votre numéro de téléphone, puis appuyez sur « Se connecter avec OTP ». Vous recevrez alors un code OTP par SMS ; saisissez-le dans la zone prévue à cet effet, cliquez sur « Valider le code OTP », et vous serez reconnecté.
Q : Comment puis-je changer la langue de l’application ?
R : Pour changer la langue, ouvrez l’application WIN Drive, accédez à « Paramètres » > puis cliquez sur « Image du Profil»> puis sur « Langue », puis sélectionnez la langue de votre choix. Les modifications seront appliquées immédiatement.